Lotta, innesäljare på WFI: ”Mottot kunden i fokus sitter i ryggmärgen sedan barnsben”

Lotta Carlsson inledde sin resa på WFI AB i oktober 2012 och snart tio år senare trivs hon fortfarande lika bra på kontoret i Gnosjö. Under årens gång har hon bytt arbetsuppgifter internt och gått från att vara inköpare till att bli innesäljare med kunden i fokus. Inte helt ogrundat med tanke på att hennes uppväxt präglades av den familjedrivna mataffären som gick i arv flera generationer. Där Lotta själv stod som en av ägarna i omkring tio år. Erfarenhet och kompetens som gör att hon passar strålande i rollen hon har idag – och vi gläds åt att kunna fira tioårsjubileum ihop!

Bakgrund som butiksägare
När Lotta växte upp grundade hennes morfar mataffären Samuelssons i Gnosjö. En affär som han drev upp från en liten skala till sju olika butiker i samhällen runt om i Småland. Verksamheten genomgick generationsbyte inom familjen, inte bara en utan två gånger, och när Lotta väl tog över tillsammans med sin bror och kusin satt kundservicen redan i ryggmärgen.

– Vi drev det i flera år och man fungerade som en alltiallo där det ingick allt från kundkontakt och inköp till personalfrågor och extrapass för att se till att allting gick runt. Samuelssons har varit med mig hela livet från att morfar satte grunden och det har verkligen haft stor betydelse. Därför var det inget enkelt beslut när vi valde att sälja, men i takt med att det växte och blev lite för stort kände vi oss ändå klara på något sätt, inleder Lotta.

Innesäljare med stort kundfokus
Efter slutet på eran med affären arbetade Lotta på ett annat företag i sex år innan hon klev innanför WFI’s dörrar. Till en början anställdes hon som inköpare, något som skiftade i en tillväxtfas då hon bytte tjänst med sin kollega Fia (läs mer om det och Fia här!). Sedan dess arbetar hon som innesäljare, även det lite av en alltiallo-roll där hon beskriver just variationen som det roligaste.

– En vanlig arbetsdag styrs i grund och botten av mejlflödet, inkorgen och inkommande samtal. Utöver det hanterar jag in- och utbetalningar, orderregistrering och ordererkännande, leveranskontroller, saldofrågor och till viss del även fakturering. Jag samarbetar mycket med alla, dock framför allt med Irene. Vi båda har arbetat här så pass länge att vi har koll men när det händer nya grejer är det skönt att kunna bolla med varandra, berättar Lotta.

Och det som står högst upp på priolistan varje dag är givetvis kunden i fokus.

– För mig är det viktigaste att kunna lösa problem och göra det bästa för kunden. Det sitter i sedan åren i butiken och det är därför jag arbetar med det jag gör än idag! fortsätter Lotta.

Närhet som bidrar till framåtanda
Lotta berättar vidare att det finns två anledningar till att hon har stannat kvar på WFI i hela tio år. Dels att det är ett företag som blickar framåt och är drivande i att skapa utveckling, dels att hon trivs med sina kollegor på kontoret.

– Vi är verkligen ett jättefint gäng. Om det ska fungera att arbeta så tight som vi gör innanför väggarna här krävs det att man kommer överens – vi jobbar med och för varandra hela tiden. Samtidigt som vi trivs väldigt bra tillsammans är vi också tillräckligt nära för att lyfta skav och driva på varandra för att komma framåt. Och det är det jag uppskattar mest med det här jobbet, att det alltid är något på gång och nya projekt runt hörnet! avslutar Lotta.

Tre snabba med Lotta!

Vilket är ditt bästa minne från WFI hittills?
– Det är svårt att välja men något som sticker ut i mängden är resorna till Berlin och Barcelona, därifrån finns det många roliga minnen.

Hur skulle du beskriva WFI som arbetsplats?
– Kort och gott: ett trevligt ställe med härliga arbetskamrater!

Vad gör du helst på fritiden?
– Matlagning, barnbarnen och resor ligger mig varmt om hjärtat. En av favoriträtterna att laga är en boeuf bourguignon med mycket goda grejer i och ett glas rödvin till, det finns få saker som slår det. Och på resefronten är det Porto i Portugal som står som nästa drömresemål. Dit ska vi åka och upptäcka nya platser, dricka portvin och äta ost!